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Giffgaff已成为第一个将其基础架构和开发操作完全迁移到Amazon Web Services(AWS)的移动虚拟网络运营商(MVNO)。作为MVNO，Giffgaff不运行无线电网络。相反，它使用O2作为主机网络并在其他地方进行创新，尤其是在客户服务，社区和价格方面。

Giffgaff的口号是“由您运营的移动网络”，这反映了这样一个事实，即其客户被称为“会员”，他们提供大量的客户服务以换取通话时间奖励。

迁移工作将于2020年底完成，但该公司表示，这一转变已经推动了效率，敏捷性和创新，成果提高了它可以为客户提供的服务水平。

Gifgaff说，具体地说，AWS已经加快了新服务的开发和部署并推动了创新。功能发布的数量已从使用内部部署基础结构的每年多达12次增加到使用云计算的9,000次以上。同时，工程师和开发人员有更多时间专注于推动真正业务变革的项目。

Giffgaff总共将使用60项AWS服务，包括计算，分析，存储，数据库，容器和机器学习。

该项目的总体目标是成为一个使用机器学习来提高客户忠诚度的数据驱动型组织。通过汇总和分析数据，希望Giffgaff能够自动识别网络问题并增加个性化。

“我们最初使用的是传统的本地基础结构，但是由于需要持续进行维护，因此该模型使我们的技术团队不堪重负。例如，过去通常我们最多要花两周的时间来配置一台新服务器，” Giffgaff首席运营和技术官Steve MacDonald说。

“当我们开始采用AWS时，我们能够通过专注于创新而不是浪费时间来维护我们的开发生命周期。对于像我们这样的数字原生企业来说，这是一种强大的功能。不断发展我们的软件的过程意味着我们始终可以为我们的会员提供屡获殊荣的服务。我们现在的计划是扩大AWS的使用范围，并使会员的声音成为业务决策的主要数据来源之一。”